General Terms and Conditions - English and Dutch

Please find the General Terms and Conditions below, both in Enghlish and in Dutch (further down page)

__

ENGLISH GENERAL TERMS AND CONDITIONS

Definitions

The following words in these Terms and Conditions have the meaning ascribed to them below, unless the context in which they are used provides otherwise:
Cooling off period means de period in which a consumer can make use of the right of withdrawal;
Consumer means the natural person who does not act on behalf of the purposes which are related to commercial, company, trade or professional activities;
Day means calendar day;
Digital content means data which is produced and delivered in digital form;
Distance agreement means the agreement made between Mokkō and consumer in light of an organised system for remote sales of products, digital content and/or services in which up until the conclusion of the contract explicitly or partially is made use of one of more remote communication techniques;
Right of withdrawal means the possibility for a consumer to remotely withdraw from the agreement within the cooling off period;
Sustainable data carrier means every tool – which also includes e-mail – that a consumer or Mokkō has made available to save information that is addressed to him personally for future reference or use during a period that is agreed upon in the purpose for which the information is meant to be used, and from which the saved information can be reproduced unchanged;
Mokkō means the enterprise Mokkō / Mokkō Amsterdam established at H.J.E. Wenckebachweg 93, 1096 AL Amsterdam and with postal address Van Oldenbarneveldtstraat 52-Z, 1052KC Amsterdam and registered in the Commercial Register of the Chamber of Commerce under number 68171919. Contact person: Aad Bos, aad@mokkoamsterdam.com; and
Withdrawal form means the text form at the bottom of this document by which a consumer can remotely withdraw from the agreement within the cooling off period; and
Website means the website of Mokkō, being www.mokkoamsterdam.com

Applicability

    1. These terms and conditions apply to every offer made by Mokkō and every distance agreement between Mokkō and a consumer.
    2. Before the distance agreement is concluded, the text of the terms and conditions is electronically made available to de consumer in a manner which can be easily saved on a sustainable information carrier. If this is not reasonably possible, then Mokkō shall inform about how the terms and conditions can be reached through electronic means or at the request of consumer send the information electronically or by other means without any additional charges, before the distance agreement is concluded. These terms and conditions have been made available to the consumer on the website.
    3. If specific product or service conditions are applicable in addition to the general terms and conditions, the terms and conditions continue to apply and, in the event of contradiction between the specific and general terms, the consumer can choose to rely on the most favorable terms.

Offer

    1. In relation to any offer of products, digital content and/or services by Mokkō, it is not bound by such offers made if they contain apparent mistakes and/or apparent errors.
    2. Every offer shall contain clear information for the consumer to understand its rights and obligations related to the acceptance of the offer.
    3. The offer in the web shop is without obligation. Mokkō is entitled to change and adapt the offer.
    4. All pictures, specifications and data in the offer are indicative and cannot give rise to compensation or dissolution of the agreement.
    5. Pictures of products are a close representation of the offered products. Mokkō cannot guarantee that the colors are exactly the same in real.

Agreement

    1. The agreement is concluded when the consumer accepts the offer and the related conditions have been met.
    2. In case the consumer has accepted the offer by electronic means, then Mokkō will promptly send a receipt confirmation of the acceptance of the offer by electronic means.

Right of withdrawal

    1. The consumer can terminate a distance agreement regarding the purchase of a product and/or service within the cooling off period of 14 days, without incurring a penalty and without being required to give any reason.
    2. The cooling off period of article 1 will commence on the day following the day that the consumer, or a third party assigned by the consumer (who is not the transporter), has received the product, or:
      1. if the consumer has purchased several products in the same order: on the day on which the consumer, or a third party assigned by consumer, has received the last product of such order. Mokkō can refuse an order of multiple products with different shipping dates;
      2. if the delivery of a product consists of multiple shipments or parts: the day on which the consumer, or a third party assigned by the consumer, has received the last shipment or last part of the order; or
      3. in case of agreements for delivery on a regular / more frequent basis during a specific period: the day on which the consumer, or a third party assigned by the consumer, has received the first product.
      4. In the event of purchasing a service, on the day of concluding the agreement, provided the services have not yet been provided. See also article 6 under “exercising the right of withdrawal” below for withdrawal during the process of providing (a part of the agreed) services by Mokkō.

Treatment of product during the cooling off period

    1. During the cooling off period the consumer will treat the product and packaging with the utmost care. He will only unpack and use the product in such way necessary to determine the nature, features and its proper function. As a guiding principle, the consumer shall treat and inspect the product in the same way that he would be allowed to do in a store.
    2. The consumer is responsible and liable for the value decrease of the product as a result of treatment and/or inspection in a different manner than as provided in article 1.

Exercising the right of withdrawal

    1. When the consumer makes use of its right of withdrawal, he will make this known to Mokkō within the cooling off period by using the text of the withdrawal form or in a different clear and unambiguous manner.
    2. As soon as possible, but within 14 days following the day mentioned in article 1, the consumer will send the product back at his own costs or return this to (a representative of) Mokkō. This will not be necessary if Mokkō has offered to collect the product. The consumer will in any event be on time if he has returned the product before the cooling off period has ended.
    3. The consumer will, at his own costs and responsibility, return the product with all delivered accessories and in its original state and packaging, in accordance with the instructions given by Mokkō, if any.
    4. The risk and burden of proof for timely and correctly exercising the right of withdrawal lies with the consumer.
    5. The consumer will carry all costs, burden and risk involved in relation to the return of the product.
    6. If Mokkō or its agent commenced providing a service during the cooling off period and the consumer invokes its right of withdrawal, the consumer will owe Mokkō a sum proportionate to the provided services compared to the fully agreed services.

Obligations of Mokkō with withdrawal

    1. If Mokkō has made the withdrawal by the consumer possible through electronic means, Mokkō will send a receipt confirming the receipt of the notice of withdrawal.
    2. Mokkō will compensate the payments made by the consumer for delivered products, including delivery costs charged by Mokkō (if any) for the delivery of the product, provided received by Mokkō, but excluding costs of returning the product by the consumer to Mokkō. The payment will be transferred by Mokkō within 14 days following the day the consumer communicated the withdrawal, provided the product has been received by Mokkō and is in ‘new state’ (i.e. in the same condition as the consumer received the product).
    3. Mokkō uses the same payment method that the consumer used for payment of the product, unless the consumer agrees with an alternative method. The reimbursement is free of charge for the consumer.
    4. If the consumer has chosen a more expensive method of shipment than the cheapest standard shipment method, then Mokkō does not have to reimburse for the more expensive method.

Exclusions of the right of withdrawal

Mokkō excludes the following from the right of withdrawal:

    1. Products made following the specifications of the consumer, which are not standard products or product finishes in the collection of Mokkō and are created based on the choices and the individual decisions of the consumer, or which are clearly meant for a specific person.

Price

    1. During the period of validity of the offer (if any), the prices of the offered products and/or services will not be increased, except if the change in price are a result of a change in applicable VAT-rates.
    2. All prices are subject to misprints. Mokkō is not liable for misprints. By misprints Mokkō is not obligated to deliver the product according to the incorrect price. Misprints are to be determined at Mokkō’s discretion.

Compliance, defect and warranty

    1. Mokkō warrants that the products and/or services meet the terms of the agreement, the specifications mentioned in the offer and the reasonable demands of reasonable use and the on the date of establishment of the agreement existing legal regulations and provisions.
    2. Immediately after receipt of the product and/or service, the consumer verifies the nature, features and functioning of the product and/or service and in the event of any malfunction the consumer will notify Mokkō of any malfunction within 24 hours after receipt thereof via e-mail addressed to aad@mokkoamsterdam.com. Mokkō aims to amicably solve any problems related to defects, together with the consumer and, if not possible, to search for an appropriate solution. Return of products must be made in the original packaging and new state.
    3. The warranty period is 1 (one) year on the structural integrity. This warrantee explicitly does not cover blemishes, stains, small chips or scratches due to normal wear and tear, change of color etc.
    4. Mokkō is not responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the consumer, nor for any advice regarding the use or application of the products.
    5. The consumer understands that, given the natural nature of the materials and products and the hand-finishing thereof, the color of the material can differ from the photos on the website, on social media or otherwise provided or published by Mokkō. The consumer accepts minimal deviations of color and imperfections.
    6. In any case, no claim under the warranty of this article can be made can be made in case of (i) repair, modification, damage or by negligence by/of the consumer, (ii) regular wear and tear, and/or (iii) damage resulting from ignoring the instructions or requirements indicated by Mokkō, (iv) exposing products to unusual circumstances or careless or reckless treatment and/or (iv) in the cases as mentioned in article 4 above (regarding hand-finishing and color).
    7. Additional warranty provided by a supplier, manufacturer or importer of Mokkō, does not limit the legal rights and claims that the consumer can invoke on grounds of the agreement against Mokkō, in the event that Mokkō has failed to meet his part of the agreement.
    8. Additional warranty means every commitment of a supplier, importer or producer of Mokkō, in which he assigns certain rights and claims to the consumer, which exceed the legal obligations he has in case he has failed to meet his part of the agreement.

Execution and delivery agreement

    1. Mokkō will observe the utmost care when receiving and executing the orders of products and evaluating requests for the delivery of services.
    2. The place of delivery is the address that the consumer has made known to Mokkō.
    3. The consumer must provide Mokkō with the correct address, e-mail address and telephone number. Any changes in this must be timely communicated to Mokkō. If the consumer has provided an incorrect address for delivery, then the extra costs will be charged to the consumer.
    4. All delivery times are indicative. Exceeding a term gives consumers no right to compensation. Delivery takes place provided there is sufficient stock. If the stock is insufficient, Mokkō will notify the consumer thereof.
    5. The ownership of the delivered products transfers to the consumer after the due amount is paid. The risk of the products transfers to the consumer at the moment of delivery at the address of the consumer.
    6. Mokkō shall complete the order in no more than 10 weeks, unless another delivery term has been agreed upon and unless there is a delay on the side of a supplier, producer or other third party Mokkō depends on for a timely delivery to the consumer. If the delivery is delayed or if a delivery cannot be completed or can only be partially completed, the consumer will receive notice thereof as soon as possible and in no more than 30 days after having made the order. In this case the consumer has the right to terminate the agreement without incurring any costs.
    7. After terminating the contract in accordance with the previous article, then Mokkō will immediately reimburse the sum paid by the consumer.
    8. The risk of damage and/or loss of the products rests on Mokkō up until the moment of delivery to the address of the consumer or a representative made known to Mokkō in advance, unless specifically agreed upon otherwise.

Payment

    1. To the extent not otherwise provided, the amount due to be paid by the consumer are to be paid in full within 14 days after the agreement has been made. If the agreement has been made for the delivery of a service, this period will start on the day the agreement has been concluded.
    2. The consumer has the obligation to immediately report to Mokkō any errors in payment information. Payment orders for giro and banking institutions are for the risk and responsibility of the one giving the order (or authorisation) for payment.

Force majeure

Mokkō and the consumer are not bound to meet any obligation, if they are hindered following a circumstance that cannot be regarded as due to their fault, or should be for their account by virtue of the law, legal act or according to generally accepted standards.

Complaints

    1. Any complaints at the address of Mokkō can be directed by e-mail to Aad Bos, at aad@mokkoamsterdam.com.
    2. Complaints about the execution of the agreement are to be submitted to Mokkō in a clear and complete manner as soon as possible and if such complaint relates to a product or service, within 24 hours after receipt of the product or service.
    3. Complaints submitted to Mokkō are to be answered within a period of 7 days from the date the complaint has been received. If the complaint requires a foreseeable longer processing time, then Mokkō will make this known to the consumer within 7 days, indicating when the consumer can expect a full answer.
    4. If complaints that cannot be solved amicably and in joint consultation between Mokkō and the consumer, the consumer has the possibility to contact Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl). Stichting WebwinkelKeur will mediate free of charge. If there is no solution reached following the mediation, the consumer has the possibility to submit the complaint to Stichting GeschilOnline, who will resolve the matter with a binding decision. The consumer and Mokkō agree with the binding force of the decision. The consumer must pay the costs of this binding decision making process.
    5. If the consumer complaint is well founded, Mokkō has the possibility to replace or repair the delivered products free of charge.

Privacy and safety

    1. Mokkō respects the privacy of the consumer. Mokkō handles and processes all personal details given to her according to the current regulations. By concluding the agreement, the consumer agrees to this handling.

Additional

    1. Any deviations of these terms and conditions can only be agreed on by written agreement. No rights may be derived from such specific deviations in subsequent legal relationships (for which only the general terms and conditions apply), unless specific deviations are (again) agreed on.
    2. The administration of Mokkō is, unless proven otherwise by consumer, regarded as proof of request, orders and/or other agreements. The consumer agrees that electronic communication can serve as evidence.
    3. Mokkō may transfer its rights and obligations under an agreement to a third party by means of a single notification to the consumer.
    4. If and to the extent that any provisions of these terms and conditions are declared null and void or nullified, this shall in no way affect the other provision of these general terms and conditions and these will remain in force. Mokkō shall then establish a new provision to replace such provision, where the spirit of the provision will be observed as much as possible.

Applicable law

Dutch law applies to the agreements and all related and resulting obligations stemming therefrom between Mokkō and the consumer.

Withdrawal form

Please use the below text as text for the withdrawal form in the event of withdrawal by mail (post) or e-mail:

 

To:

 

t.a.v. Aad Bos

Mokkō

Van Oldenbarneveldtstraat 52-z

1052KC Amsterdam

aad@mokkoamsterdam.com

 

Herewith I notify you that withdraw from the following order:

 

Order or invoice number:

Product / service ordered on (dd-mm-yy):

Order received on (dd-mm-yy):

First – and last name:

Name of street and house number:

Zip or postal code:

Place:

E-mailaddress:

Telephone number:

Date:

 

Signature:

 

________________

 

Please sign this document if sent per regulairr mail (post) instead of e-mail.

 

DUTCH GENERAL TERMS AND CONDITIONS (ALGEMENE VOORWAARDEN)

Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende woorden de daarachter vermelde betekenis, tenzij uit de context het tegendeel blijkt:
Bedenktijd betekent de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument betekent de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
Dag betekent kalenderdag;
Digitale inhoud betekent gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
Duurzame gegevensdrager betekent elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat een consument of Mokkō in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht betekent de mogelijkheid voor een consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Mokkō betekent de onderneming Mokkō / Mokkō Amsterdam, gevestigd aan H.J.E. Wenckebachweg 93, 1096 AL te Amsterdam en met postadres Van Oldenbarneveldtstraat 52-Z, 1052 KC te Amsterdam, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 68171919. Contactpersoon: Aad Bos, aad@mokkoamsterdam.com;
Overeenkomst op afstand betekent een overeenkomst die tussen Mokkō en een consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Herroepingsformulier betekent het onderaan de pagina van deze voorwaarden opgenomen formulier voor een consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; en
Website betekent de website van Mokkō, zijnde www.mokkoamsterdam.com.

Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Mokkō en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Mokkō en een consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument beschikbaar gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal Mokkō voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en op verzoek van de consument worden de algemene voorwaarden langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos toegezonden. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar gesteld aan de consument op de website.
  3. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Aanbod

  1. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod van producten, prijzen, digitale inhoud en/of diensten binden Mokkō niet.
  2. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
  3. Het aanbod is vrijblijvend. Mokkō is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
  4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
  5. Afbeeldingen bij producten benaderen zoveel als mogelijk een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Mokkō kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.

Overeenkomst

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Mokkō onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop langs elektronische weg van een product gedurende een bedenktijd van 14 zonder opgave van redenen ontbinden.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
    1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Mokkō mag een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren;
    2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen; of
    3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
    4. In het geval van een levering van diensten gaat de bedenktijd in op de dag van het sluiten van de overeenkomst, op voorwaarde dat de dienst nog niet is geleverd. Zie ook artikel 6 onder “uitoefening van het herroepingsrecht” hieronder voor herroeping tijdens het verlenen van (een deel van de overeengekomen) diensten door Mokkō.

Behandeling product tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan als omschreven in lid 2.

Uitoefening van het herroepingsrecht

  1. Wanneer de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het herroepingsformulier of op andere ondubbelzinnige wijze schriftelijk aan Mokkō.
  2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product op eigen kosten terug of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Mokkō. Dit hoeft niet als Mokkō heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verlopen.
  3. De consument zendt het product op eigen kosten en op eigen risico terug met alle geleverde toebehoren en in originele staat en verpakking, en indien van toepassing conform de door Mokkō verstrekte instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt alle kosten, lasten en het risico op beschadiging van het terugzenden van het product.
  6. Indien verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door Mokkō is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.

Verplichtingen van Mokkō bij herroeping

  1. Als Mokkō de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding een ontvangstbevestiging.
  2. Mokkō vergoedt de betalingen gedaan door de consument voor de geleverde producten, inclusief eventuele leveringskosten in rekening gebracht voor de levering door Mokkō van het (geretourneerde) product, maar exclusief retourneringskosten gemaakt door de consument van het geretourneerde product aan Mokkō. Kosten worden vergoed binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt en het product door Mokkō in nieuwstaat retour is ontvangen.
  3. Mokkō gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Indien de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van bezorging dan de goedkoopst mogelijke standaard methode van bezorging, dan is Mokkō niet gehouden de kosten voor deze duurdere bezorgservice te vergoeden.

Uitsluiten herroepingsrecht

Mokkō sluit het volgende uit van het herroepingsrecht:

  1. Volgens specificaties afgestemd met de consument vervaardigde producten, die afwijken van de standaard beschikbare producten of afwerkingen, die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van typ, druk – en zetfouten, te beoordelen door Mokkō. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij typ, druk – en zetfouten is Mokkō niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Nakoming overeenkomst, gebrek en garantie

  1. Mokkō staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  2. Direct na ontvangst van het product en/of dienst verifieert de consument of de aard, de kenmerken en de werking van het product en/of dienst en bij enig gebrek stelt de consument Mokkō hiervan binnen 24 uur na ontvangst van op de hoogte via e-mail gericht aan aad@mokkoamsterdam.com. Mokkō streeft ernaar om gebreken samen met de consument op te lossen en indien dit onmogelijk blijkt, te zoeken naar een passende oplossing. Eventuele terugzending van producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
  3. De garantietermijn is 1 (een) jaar op de structurele integriteit van de meubelen. Hieronder valt expliciet niet beschadigingen door normaal gebruik, vlekken, verkleuringen, houtsnippers en dergelijke.
  4. Mokkō is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
  5. De consument is zich ervan bewust dat, gezien het natuurlijke karakter van de materialen en producten en de handafwerking, de kleur van het materiaal kan afwijken van de afbeeldingen op de website, op social media of op andere afbeeldingen verspreid door Mokkō. De consument aanvaardt minimale afwijkingen van kleur en inperfecties, zoals oneffenheden.
  6. Er kan in ieder geval geen aanspraak op de garantie van dit artikel worden gemaakt (i) bij reparatie, bewerking of beschadiging door, of voor rekening komend van, de consument of een derde, (ii) bij normale slijtage, (iii) bij beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing of gebruiksvoorschriften, (iv) door blootstelling aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandelen, en/of (iv) in de gevallen omschreven in artikel 4 hierboven (mbt handafwerking en kleur).
  7. Een door een toeleverancier, fabrikant of importeur van Mokkō verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover Mokkō kan doen gelden indien Mokkō is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
  8. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis de toeleverancier, importeur of producent van Mokkō waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Uitvoering overeenkomst en levering

  1. Mokkō zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Mokkō kenbaar heeft gemaakt.
  3. De consument dient het juiste adres, e-mailadres en telefoonnummer door te geven aan Mokkō. Ook eventuele wijzingen hiervan dienen tijdig door gegeven te worden aan Mokkō. Indien de consument een verkeerd adres heeft opgegeven voor de levering, dan zijn de eventuele extra verzendkosten voor rekening van de consument.
  4. Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding. Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt. Indien de voorraad onvoldoende is zal Mokkō de consument hiervan op de hoogte stellen.
  5. De eigendom van geleverde producten gaat over op de consument nadat het verschuldigde bedrag is betaald. Het risico van de producten gaat over op het moment van levering op het adres van de consument.
  6. Mokkō zal geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 10 weken uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen en tenzij vertraging ontstaat bij een (toe)leverancier, producent of andere derde partij waar Mokkō Amsterdam van afhankelijk is voor de levering van het product. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan zo spoedig mogelijk en uiterlijk 10 weken nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst kostenloos te ontbinden.
  7. Na ontbinding conform het vorige lid zal Mokkō het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
  8. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Mokkō tot het moment van bezorging op het adres van de consument of een vooraf aangewezen en aan Mokkō bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Betaling

  1. Voor zover niet anders is bepaald, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag waarop de dienstverlening is overeengekomen.
  2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Mokkō te melden. Betaalopdrachten voor giro- en bankinstellingen zijn voor rekening en risico van degene die de opdracht (dan wel machtiging) tot betaling geeft.

Overmacht

Mokkō en de consument zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, en noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt.

Klachtenregeling

  1. Eventuele klachten aan het adres van Mokkō dienen per e-mail te worden gericht aan Mokkō, via Aad@mokkoamsterdam.com.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo spoedig mogelijk en indien het een gebrek aan een product of dienst betreft, binnen 24 uur na ontvangst van het product of dienst, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Mokkō.
  3. Bij Mokkō ingediende klachten worden zo spoedig mogelijk doch binnen een termijn van 7 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Mokkō binnen de termijn van 7 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
  4. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), deze zal kostenloos bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door Stichting WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie, de uitspraak hiervan is bindend en zowel Mokkō als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie.
  5. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Mokkō, zal Mokkō naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Privacy en veiligheid

  1. Mokkō respecteert de privacy van de klant. Mokkō behandelt en verwerkt alle persoonsgegevens die haar worden verstrekt conform de geldende wetgeving. De klant stemt in met deze verwerking bij het aangaan van de overeenkomst.

Overig

  1. Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen. Aan dergelijke specifieke afwijkingen kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot later aangegane rechtsverhoudingen. Voor deze latere rechtsverhoudingen gelden de algemene voorwaarden, tenzij (wederom) specifieke afwijkingen zijn overeengekomen.
  2. De administratie van Mokkō geldt, behoudens tegenbewijs, als bewijs van de door de consument gedane aanvragen, bestellingen en/of overeenkomsten. De consument erkent dat elektronische communicatie als bewijs kan dienen.
  3. Mokkō is gerechtigd de rechten en verplichtingen uit de overeenkomst met de consument door een enkele kennisgeving aan de consument aan een derde over te dragen.
  4. Indien en voor zover enige bepaling van de algemene voorwaarden nietig wordt verklaard of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden onverminderd van kracht blijven. Mokkō zal alsdan een nieuwe bepaling vaststellen ter vervanging van de nietige/vernietigde bepaling, waarbij zoveel mogelijk de strekking van de nietige/vernietigde bepaling in acht zal worden genomen.

Toepasselijk recht

Op overeenkomsten, en alle daaruit voortvloeiende verplichtingen, tussen Mokkō en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Herroepingsformulier

Gebruik onderstaande tekst als heroepingsformulier in geval van herroeping per post of e-mail:

 

Aan:

 

t.a.v. Aad Bos

Mokkō

Van Oldenbarneveldtstraat 52-z

1052KC Amsterdam

aad@mokkoamsterdam.com

 

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de koop van de

volgende bestelling/order herroep:

 

Bestel- of factuurnummer:

Besteldatum: (dd-mm-jjjj):

Ontvangstdatum: (dd-mm-jjjj):

Voor- en achternaam:

Straatnaam + huisnummer:

Postcode:

Woonplaats:

E-mailadres:

Datum:

 

Handtekening

 

________________

 

Onderteken dit formulier indien u dit formulier niet per mail maar per post verstuurd.